Дата добавления отзыва: 23-08-2012 12:28:30

Не советую обращаться в сервисный центр Элекс (г.Рязань). Заказала запчасть к стиральной машинке Candy (ремень). Обещали привезти через неделю. Уже прошло 4 недели. В сервисном центре ничего ответить про мой заказ не могут.Отвечают "Ждите". И при этом везде указано что данная фирма является официальным сервисным центром техники Candy.

Дата добавления отзыва: 26-06-2012 16:45:35

В "ЭЛЕКС" больше не буду обращаться и другим не советую...позвонил в Рязань, заказал автохолодильник, оказалась нужная мне модель в более-менее удобном для меня магазине - в Томилино (ТЦ "Планета). Приехал - выдали автохолодильник без упаковки, как позже оказалось - не та модель которую я заказывал через сайт, ну и на закуску - он еще и не рабочий !!! Продавцы - мягко говоря - бестолочь и непрофессионалы в своем деле ! Звоню в Рязань - говорят приезжайте в ваше Томилино через неделю (при том что на выданном мне чеке написано что можно вернуть в течении 6 дней) и будет вам счастье ! Не стал я ждать чудес-поехал и сдал их чудо-автохолодильник обратно. И купил по пути домой в обычном нормальном магазине нужную технику. Остерегайтесь ! Тел.8-926-550-4003

Дата добавления отзыва: 18-05-2012 19:59:57

Добрый день!
Большое спасибо за информацию.
В нашей компании постоянно проводятся мероприятия (семинары, тренинги и т. д.) с целью повышения профессионализма персонала и качества обслуживания покупателей. Однако, наиболее полную оценку насколько добросовестно наши сотрудники применяют полученные знания можно получить только анализируя отзывы клиентов. Каждый подобный случай в нашей компании подробно разбирается, и хотелось бы, чтобы отзывы были адресными с указанием фамилий продавцов (бейджи с фамилиями являются обязательным атрибутом униформы), тогда и меры воздействия тоже будут адресными. Это поможет нашей компании выявлять нерадивых сотрудников, которые так и не поняли, что в нашей компании – главное клиент, и, компрометирующих своими действиями нашу компанию.
Совместными усилиями мы сможем повысить уровень обслуживания и сделать наши магазины приятными для Вашего посещения.

Дата добавления отзыва: 17-05-2012 16:37:07

Добрый день.
Ответ на отзыв Тамары от 16.05.12.
Меня зовут Павлов Игорь Петрович, я являюсь руководителем Сервисной службы компании "Элекс".
Уважаемая Тамара. Приношу свои извинения, если ситуация действительно соответствует описанию, но прежде чем развешивать ярлыки давайте ее проанализируем. Сервисный центр, про который вы пишете, это всего лишь приемный пункт, где осуществляется прием техники от клиентов, далее службой доставки эта техника доставляется на транзитный склад и далее развозится по Авторизованным сервисным центрам (АСЦ) у которых есть договора с производителем на гарантийное обслуживание данного типа техники. Эти АСЦ являются независимыми юридическими лицами, не имеющими договоров с торговыми организациями, а только с производителями. Поэтому, учитывая большое количество служб и юр. лиц принимающих участие в процессе, товар передается на основании сопроводительной документации (в данном случае квитанции), в которой указываются, наименование, описание внешнего вида и комплектации. Квитанция оформляется в присутствии клиента и дается ему на подпись, кроме того в квитанции прописаны условия ремонта и ответственности сторон. В обязанность клиента входит, при оформлении заявки на ремонт, внимательно ознакомиться с квитанцией, проверить точность внесенной информации и в случае согласия с полнотой и достоверностью информации, а так же условиями ремонта подписать ее. С ваших слов приемщик не указал в комплектации карту памяти, однако в момент оформления Вы не указали ему на это, кроме того Вы не сочли необходимым сообщить, что на карте находится важная информация не имеющая резервной копии, хотя в п.8 квитанции четко сказано о необходимости создания таких копий и что сервисный центр не несет ответственности за сохранность информации, этот пункт внесен в квитанцию потому, что в процессе ремонта внешние носители информации(карты памяти) в условиях сервиса как правило форматируются, т.к. могут содержать вредоносное программное обеспечение (вирусы). Таким образом, подписав квитанцию и не обратив внимания на важные как для Вас, так и для нас, пункты в ней, Вы тем самым лишили себя права на законных основаниях потребовать возврата якобы переданной карты памяти, а нас как торговую организацию, предъявить соответствующее требование авторизованному сервисному центру. Уважаемая Тамара, а так же все, кто читает этот ответ, во избежании подобных ситуаций, УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЧТО ТО ПОДПИСАТЬ ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧТИТЕ ТО, ЧТО ПОДПИСЫВАЕТЕ, и, если с чем то не согласны, требуйте внесения изменений, это Ваше законное право. В данной конкретной ситуации, не смотря на отсутствие законных оснований в требовании, вернуть карту памяти наша компания готова пойти Вам на встречу и компенсировать стоимость утерянной Вами карты, для чего Вам необходимо обратиться с соответствующим требованием в приемный пункт.

Дата добавления отзыва: 16-05-2012 00:21:29

хочу поделиться впечатлением об сервисном центре, а именно который находиться на московском в городе рязань,сдали фотик в ремонт (то включался то нет ),так при приеме менеджер не вернул карту памяти и не указали в квитанции,хотя прекрасно видел её когда вынимал батарейку, результат карта памяти исчезла,на ней было рождение нашего ребенка с первых минут жизни до 1,5 месяцев (не успела перекинуть в комп)и ремонт длился 1,5 месяца в итоге 3 месяца жизни нашего ребенка просто упущены, результат нагрели нас на 1,5 тысячи(купила новую карту, когда потеряла надежду что найдут) еще и памяти о самых важных моментах в моей жизни лишили,что намного важней, кстати фотик так и не сделали опять глючит, к информации в квитанции ответственный за приёмку написан петриков,в ,а уж кто карте ножки приделал неизвестно, писала заявление все глухо,так еще при приеме заявления обвинили что сами виноваты как будто за ними нужен глаз да глаз, а то не дай бог что сопрут, вообщем впечатлений много жаль что негативных

Дата добавления отзыва: 08-05-2012 20:01:49

Покупаю технику только в ЭЛЕКС - ни разу не подводила. Но хочу сказать отдельно об обслуживании - КОШМАР!!! менеджеры все время в куче тусуются вообще не обращая внимания на покупателей, если хочешь что-то спросить то сначала их ищешь, потом отрывает от "очень важного разговора с коллегой" потом может быть чего нибудь путное скажут. однажды взяла необходимый товар и пошла на кассу где мне сказали что товар должен принести менеджер. заявила что не собираюсь его искать по всему магазину - оформили. Два дня назад ходила за мультиваркой - первый раз сталкиваюсь с такой техникой - конечно нашла специалиста, он что то важное (наверное) говорил по мобильному телефону, пришлось подождать (как всегда). выбрала. на кассе не оказалось девушки, минут через 8 она появилась на горизонте и, видя что её ждут неспеша побрела к рабочему месту, поболтала немного с встретившимся коллегой. в это время от злости на купоне за обслуживание (есть там такая шкала) я обвела "0", так после этого приняв деньги к оплате кассир сне просто швырнула сдачу. хамство, наглость и лень присущи персоналу сети этих магазинов. думала это только у нас в песочне такие, но зайдя на театральной в магазин обнаружила такое же обслуживание. техника мне у них нравится и расположен магазин удобно (недалеко от дома да и около работы ещё есть) но вот персонал... Создается впечатление что их где то отдельно в инкубаторе выращивают таких...

Дата добавления отзыва: 22-03-2012 15:33:07

Ответ на отзыв Виталия от 27.02.12
Добрый день.
Меня зовут Павлов Игорь Петрович, я являюсь руководителем Сервисной службы компании "Элекс".
Хочу уточнить у Автора письма, какую статью и какого закона в данной ситуации нарушила наша компания, что Вы решили выставить нам такие обвинения.
Во-первых, хочу напомнить, что мы являемся торговой компанией и не производим продаваемые товары. Тот же самый водонагреватель Вы могли бы приобрести в любой сети бытовой электроники.
Во-вторых, в полном соответствии со ст. 10 ФЗ "О защите прав потребителей" при заключении договора купли-продажи Вам была предоставлена полная и достоверная информация об изделии, производителе, правилах эксплуатации и гарантийных обязательствах производителя, которая содержится в прилагаемой к изделию инструкции по эксплуатации. Приобретя данный водонагреватель Вы согласились с этими правилами и требованиями, т.к. договор купли-продажи является добровольным.
В-третьих, производитель гарантирует нормальную работу изделия только при условии соблюдения клиентом правил эксплуатации и требований по подключению изделия.
В-четвертых, в соответствии со ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель в праве предъявить претензии по качеству товара продавцу, который, в свою очередь на основании той же статьи, в праве провести проверку качества товара, для чего товар направляется в Авторизованный сервисный центр(АСЦ) или из этого центра вызывается специалист. В случае с водонагревателем второе предпочтительней, т.к. работоспособность и безопасность использования данного вида товара во многом зависит от соблюдения правил пожарной и электробезопасности на основе которых разработаны требования к установке изделия. Поэтому при обращении Вам и было предложено вызвать специалиста из АСЦ.
Теперь о визите к Вам специалиста Регионального представительства THERMEX в Рязани. При осмотре им выявлены следующие нарушения:
1. При мощности прибора 5(Пять)КВт минимально допустимый номинал Автомата 25 А, у Вас стоит 16 А, поэтому его и выбивало при включении прибора.
2. Сечение проводки составляет 2,5 мм, по инструкции 4,0 мм.
3. Заземление подключено к отопительной батарее, такой способ заземления КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕН, т.к. в случае выхода из строя прибора, такой способ заземления может привести к гибели людей.
К сожалению, данный сервис не позволяет разместить фотографии, присланные специалистом THERMEX с места установки.
На основании приведенных выше нарушений правил подключения и эксплуатации водонагревателя представителем THERMEX прибор снят с гарантийного обслуживания, о чем сделана запись в гарантийном талоне.
На основании вышеизложенного считаю, что компания "Элекс" в данной ситуации действовала в полном соответствии с Российским законодательством и не нарушила ни одного права Автора письма.
В конце хочу посоветовать Автору, если вы действительно заботитесь о своих близких, найдите немного времени и немного денег и приведите в порядок проводку у своих родителей, что бы они, не дай бог, не стали очередными героями рубрики ЧП. У себя дома я заменил проводку сам своими руками и за свой счет, зато теперь я абсолютно спокоен и не боюсь включить одновременно микроволновку и чайник и еще кучу всего, что потребляет электроэнергию.
С уважением Павлов Игорь Петрович.

Дата добавления отзыва: 27-02-2012 21:06:54

Купили проточный водонагреватель.Установили-выбивает автомат.Сняли,отнесли в магазин-обменять отказались.Оказывается,гарантия распространяется на товар только тогда,когда устанавливают работники магазина.Когда я сказал,что это навязывание дополнительной услуги,нашлись другие причины.Оказывается,они не могут принять нагреватель,потому что (ВНИМАНИЕ!!!) тот сервисный центр,который эти нагреватели обслуживает,очень проблемный,и с ним у них непростые взаимоотношения.В результате долгих препирательств,мне все-таки удалось поговорить с кем-то из руководства магазина по телефону(очень интересный способ общаться с покупателем).Тот,кто был на том "конце провода",сказал,что они готовы рассмотреть заявление,отдать нагреватель на экспертизу(в тот же сервисный центр),но вообще-то нам надо было оставить нагреватель там,где мы его поставили и звонить в сервисный центр.То есть опять же включается механизм "гарантии".Но мне не нужна гарантия на неисправный товар!Стали писать заявление,но потом решили-таки отложить это дело и все-таки пригласить этих "суперспециалистов".Пришли,повесили водонагреватель на место.Здесь поясню немного.На том же самом месте до этого вполне исправно работал в течение 3,5 лет водонагреватель такой же мощности.На следующий день пришел перец,который назвался каким-то директором и начал нести ересь!(впрочем,как я и ожидал).И проводка не годится,нужно сечение 4,а у нас 2,5(интересно,где взять 4,если весь дом(старая общага)разведен проводом 2 на 2,5),и заземления нет.На вопрос моей мамы-пенсионерки(которая,собственно,там и живет вместе с моим отцом-инвалидом 1-й группы),где же в этом доме взять сечение 4 и заземление,этот хмырь(мне еще предстоит с ним пообщаться) заявил буквально следующее-"С этим вопросом-к Путину!"В-общем,оказалось,что меньшее сечение,видите ли,явилось причиной выхода из строя нагревателя!Да-да!А я-то по глупости думал,что это проводка может полететь в таких случаях!Короче,здесь налицо явный сговор руководства магазина с руководством сервисного центра.Это мой вывод.Господа!Это вам так только кажется,что вы такие неуязвимые!Я думаю,мы воспользуемся советом и обратимся туда,куда вы посоветовали.Боже,а цена вопроса всего-то 2 с небольшим тысячи!Но вот слезы моих родителей,в отличие от вас,работавших всю жизнь честно,Я ВАМ НЕ ПРОЩУ!!!

Дата добавления отзыва: 30-01-2012 08:48:33

Удивительный магазин. Заказал товар в интернет-магазине. Перезвонил оператор - оплачивайте, забирайте товар на складе (кстати, тоже интересная идея - заплати в одном месте, а потом еще сам доехай и забери в другом, ну да ладно, не о том речь). Приезжаю в магазин (тот, что на Театралке) - продавец роется в базе, говорит - "Нет у меня такого заказа!", и с чистой совестью уходит. Ладно - нет заказа, мало ли что бывает (хотя, с другой стороны, зачем тогда интернет-магазин, если вы заявки оттуда нормально обработать не можете?). Но вы предложите другие варианты то! Странные ребята, продажи вам не нужны? Или, по-вашему, покупатель за вами бегать должен? Не проблема - куплю в другом месте. А вы продолжайте вести великосветские беседы, видимо, за них идет хорошая прибыль

Дата добавления отзыва: 28-09-2011 13:40:51

Мне магазин элекс нравится в городе Шацке!!!Хорошие продавцы, замечательный администратор!!!