Дата добавления отзыва: 17-05-2012 16:37:07

Добрый день.
Ответ на отзыв Тамары от 16.05.12.
Меня зовут Павлов Игорь Петрович, я являюсь руководителем Сервисной службы компании "Элекс".
Уважаемая Тамара. Приношу свои извинения, если ситуация действительно соответствует описанию, но прежде чем развешивать ярлыки давайте ее проанализируем. Сервисный центр, про который вы пишете, это всего лишь приемный пункт, где осуществляется прием техники от клиентов, далее службой доставки эта техника доставляется на транзитный склад и далее развозится по Авторизованным сервисным центрам (АСЦ) у которых есть договора с производителем на гарантийное обслуживание данного типа техники. Эти АСЦ являются независимыми юридическими лицами, не имеющими договоров с торговыми организациями, а только с производителями. Поэтому, учитывая большое количество служб и юр. лиц принимающих участие в процессе, товар передается на основании сопроводительной документации (в данном случае квитанции), в которой указываются, наименование, описание внешнего вида и комплектации. Квитанция оформляется в присутствии клиента и дается ему на подпись, кроме того в квитанции прописаны условия ремонта и ответственности сторон. В обязанность клиента входит, при оформлении заявки на ремонт, внимательно ознакомиться с квитанцией, проверить точность внесенной информации и в случае согласия с полнотой и достоверностью информации, а так же условиями ремонта подписать ее. С ваших слов приемщик не указал в комплектации карту памяти, однако в момент оформления Вы не указали ему на это, кроме того Вы не сочли необходимым сообщить, что на карте находится важная информация не имеющая резервной копии, хотя в п.8 квитанции четко сказано о необходимости создания таких копий и что сервисный центр не несет ответственности за сохранность информации, этот пункт внесен в квитанцию потому, что в процессе ремонта внешние носители информации(карты памяти) в условиях сервиса как правило форматируются, т.к. могут содержать вредоносное программное обеспечение (вирусы). Таким образом, подписав квитанцию и не обратив внимания на важные как для Вас, так и для нас, пункты в ней, Вы тем самым лишили себя права на законных основаниях потребовать возврата якобы переданной карты памяти, а нас как торговую организацию, предъявить соответствующее требование авторизованному сервисному центру. Уважаемая Тамара, а так же все, кто читает этот ответ, во избежании подобных ситуаций, УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЧТО ТО ПОДПИСАТЬ ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧТИТЕ ТО, ЧТО ПОДПИСЫВАЕТЕ, и, если с чем то не согласны, требуйте внесения изменений, это Ваше законное право. В данной конкретной ситуации, не смотря на отсутствие законных оснований в требовании, вернуть карту памяти наша компания готова пойти Вам на встречу и компенсировать стоимость утерянной Вами карты, для чего Вам необходимо обратиться с соответствующим требованием в приемный пункт.