Дата добавления отзыва: 22-03-2012 15:33:07

Ответ на отзыв Виталия от 27.02.12
Добрый день.
Меня зовут Павлов Игорь Петрович, я являюсь руководителем Сервисной службы компании "Элекс".
Хочу уточнить у Автора письма, какую статью и какого закона в данной ситуации нарушила наша компания, что Вы решили выставить нам такие обвинения.
Во-первых, хочу напомнить, что мы являемся торговой компанией и не производим продаваемые товары. Тот же самый водонагреватель Вы могли бы приобрести в любой сети бытовой электроники.
Во-вторых, в полном соответствии со ст. 10 ФЗ "О защите прав потребителей" при заключении договора купли-продажи Вам была предоставлена полная и достоверная информация об изделии, производителе, правилах эксплуатации и гарантийных обязательствах производителя, которая содержится в прилагаемой к изделию инструкции по эксплуатации. Приобретя данный водонагреватель Вы согласились с этими правилами и требованиями, т.к. договор купли-продажи является добровольным.
В-третьих, производитель гарантирует нормальную работу изделия только при условии соблюдения клиентом правил эксплуатации и требований по подключению изделия.
В-четвертых, в соответствии со ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель в праве предъявить претензии по качеству товара продавцу, который, в свою очередь на основании той же статьи, в праве провести проверку качества товара, для чего товар направляется в Авторизованный сервисный центр(АСЦ) или из этого центра вызывается специалист. В случае с водонагревателем второе предпочтительней, т.к. работоспособность и безопасность использования данного вида товара во многом зависит от соблюдения правил пожарной и электробезопасности на основе которых разработаны требования к установке изделия. Поэтому при обращении Вам и было предложено вызвать специалиста из АСЦ.
Теперь о визите к Вам специалиста Регионального представительства THERMEX в Рязани. При осмотре им выявлены следующие нарушения:
1. При мощности прибора 5(Пять)КВт минимально допустимый номинал Автомата 25 А, у Вас стоит 16 А, поэтому его и выбивало при включении прибора.
2. Сечение проводки составляет 2,5 мм, по инструкции 4,0 мм.
3. Заземление подключено к отопительной батарее, такой способ заземления КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕН, т.к. в случае выхода из строя прибора, такой способ заземления может привести к гибели людей.
К сожалению, данный сервис не позволяет разместить фотографии, присланные специалистом THERMEX с места установки.
На основании приведенных выше нарушений правил подключения и эксплуатации водонагревателя представителем THERMEX прибор снят с гарантийного обслуживания, о чем сделана запись в гарантийном талоне.
На основании вышеизложенного считаю, что компания "Элекс" в данной ситуации действовала в полном соответствии с Российским законодательством и не нарушила ни одного права Автора письма.
В конце хочу посоветовать Автору, если вы действительно заботитесь о своих близких, найдите немного времени и немного денег и приведите в порядок проводку у своих родителей, что бы они, не дай бог, не стали очередными героями рубрики ЧП. У себя дома я заменил проводку сам своими руками и за свой счет, зато теперь я абсолютно спокоен и не боюсь включить одновременно микроволновку и чайник и еще кучу всего, что потребляет электроэнергию.
С уважением Павлов Игорь Петрович.